Hizmet Formu

Hizmet formu ekranı, satış sonrası hizmet süreçlerinde gerçekleştirilen servis operasyonlarının kayıt altına alınması amacıyla kullanılır. Ekran üzerinden satış siparişi veya hizmet iş emri bazlı olarak hizmet formu oluşturulabilir, gerçekleştirilen hizmetler ve kullanılan stoklar kaydedilebilir, talep veya siparişin tamamlanma durumu kontrol edilebilir.

Genel Alan

'Evrak Tarihi' alanında oluşturulan hizmet formuna ait sistem tarafından üretilen evrak numarası gösterilir. Kullanıcı manuel olarak değiştirebilir. 'Evrak Tarihi' alanına günün tarihi otomatik getirilir. Ancak kullanıcı hizmet formu evrak tarihini değiştirebilir.

'Satış Siparişi alanında SalesOrder ekranında oluşturulan satış siparişleri listelenmektedir. Hizmet formunun bağlı olacağı sipariş seçilebilir. Sipariş seçildiğinde 'Cari', 'Depo' ve satır bilgileri otomatik olarak getirilir.

• Hizmet Formu ekranına, MyServiceWorkOrders ekranından gelindiğinde ilgili sipariş bilgisi otomatik doldurulur ve değiştirilemez.

'Hizmet İş Emri' alanında MyServiceWorkOrders ekranından gelindiğinde alan otomatik doldurulur. Hizmet iş emrinden bağımsız oluşturulan formlarda boş kalır.

'Cari' alanına satış siparişinden veya hizmet iş emrinden otomatik olarak getirilir. Kullanıcı tarafından değiştirilemez.

'Depo' alanında Warehouse ekranında tanımlanan depolar listelenir. Hizmet kapsamında kullanılan stokların çıkış yapacağı depo seçilir.

Depo bilgisi aşağıdaki kurallara göre otomatik belirlenir:

• Hizmet iş emrinde sorumlu personel varsa, sorumlu personelin deposu kullanılır.
• Yetkili servis üzerinden işlem yapılıyorsa, yetkili servise bağlı depo kullanılır.
• Doğrudan giriş yapıldığında giriş yapan kullanıcının deposu esas alınır.

Kaydetme sırasında stok hareketleri bu depodan gerçekleştirilir.

'Başlangıç Tarihi' alanına hizmet faaliyetinin başladığı tarih ve saat girilir. Zorunlu alandır. Bitiş tarihinden küçük olmalıdır.

'Bitiş Tarihi' alanına hizmet faaliyetinin tamamlandığı tarih ve saat girilir. Başlangıç tarihinden büyük olmalıdır.

'Makine' alanında hizmet verilen makine seçilir.

• Hizmet iş emrine bağlı makine bilgisi varsa otomatik getirilir. Eğer hizmet iş emrine bağlı makine bilgisi yoksa bu alan gösterilmez.
• Doğrudan açılan ekranda kullanıcı tarafından seçilebilir.

'Seri No' alanında makineye ait seri numaraları listelenir.

• Makine seçilmişse seri numarası seçimi zorunludur.
• Hizmet iş emrinden gelen kayıtlarda otomatik doldurulabilir.

'Arıza Nedeni alanında Reasons ekranında "Makine Arıza Nedeni" tipinde tanımlanan nedenler listelenir. İlgili neden seçilebilir.

• Hizmet iş emrinden açılan kayıtlarda servis talebinden otomatik getirilir.

'Makine Saati' alanında makinenin servis anındaki kullanım değeri bilgisini gösterir.

• Hizmet iş emrinden gelen kayıtlarda plan üzerinden otomatik getirilebilir.
• Kullanıcı tarafından güncellenebilir.

'Not' alanına hizmet işlemi için açıklama ve ek bilgiler girilebilir.

Hizmetler

Hizmetler alanı, hizmet formu kapsamında gerçekleştirilen hizmet satırlarının görüntülendiği bölümdür.

Hizmet satırları, hizmet iş emrinden oluşturulan hizmet formlarında plan satırlarından; satış siparişi üzerinden oluşturulan hizmet formlarında ise satış siparişi satırlarından otomatik olarak getirilir.

Tablo üzerinde hizmet kodu, hizmet açıklaması, birim bilgisi, planlanan miktar, kullanılan miktar ve not bilgileri görüntülenir. 'Kullanılan miktar' alanı üzerinden gerçekleştirilen hizmet miktarı güncellenebilir. Ayrıca hizmet satırlarına 'Not' alanı üzerinden açıklama eklenebilir.

Hizmet Ekleme

Hizmet Ekle butonu, hizmet formuna yeni bir hizmet satırı eklemek amacıyla kullanılır.

'Hizmet' alanında Item Kartı ekranında tanımlanan hizmet tipindeki ıtemlar listelenir. İlgili ıtem seçilir. Seçilen ıtema ait birimler 'Birim' alanında listelenir. İlgili birim seçilebilir.

'Miktar' alanına hizmetin kaç birim uygulanacağının miktarı girilir.

'Not' alanına hizmet talebine özel açıklama veya ek bilgi girilebilen serbest metin alanıdır.

'Gelir Gider Merkezi' alanında Gelir Gider Merkezi Tanımlama ekranında tanımlanmış merkezler listelenir. İlgili gelir gider merkezi seçilir.

'Proje' alanında Proje ekranına tanımlanmış projeler listelenir. Hizmet belirli bir proje kapsamında gerçekleştiriliyorsa ilgili proje seçilir. Operasyon tipi seçimi hizmet satırlarında zorunludur.

Gerekli bilgiler girildikten sonra Ekle butonuna basıldığında hizmet satırları tabloya eklenir.

Stoklar

Stoklar alanı, hizmet formu kapsamında kullanılan stok satırlarının listelendiği alandır.

Hizmet iş emrinden oluşturulan hizmet formlarında stok satırları plan satırlarından, satış siparişi üzerinden oluşturulan hizmet formlarında ise satış siparişi satırlarından otomatik olarak getirilir.

Tablo üzerinde stok kodu, stok adı, birim, planlanan miktar, kullanılan miktar ve not bilgileri görüntülenir. Plan veya siparişten gelen stok satırları silinemez. Kullanıcı tarafından sonradan eklenen stok satırları ise silinebilir. Ayrıca stok satırlarına 'Not' alanı üzerinden açıklama eklenebilir.

Satır Ekle

Stok Ekle butonu, hizmet formuna yeni stok satırı eklemek için kullanılır.

'Stok' alanında Item Kartı ekranında tanımlanan stok tipindeki ıtemlar listelenir. İlgili ıtem seçilir. Seçilen ıtema ait birimler 'Birim' alanında listelenir. İlgili birim seçilebilir.

'Miktar' alanına Kullanılacak stok miktarı girilir.

'Not' alanına hizmet talebine özel açıklama veya ek bilgi girilebilen serbest metin alanıdır.

'Gelir Gider Merkezi' alanında Gelir Gider Merkezi Tanımlama ekranında tanımlanmış merkezler listelenir. İlgili gelir gider merkezi seçilir.

'Proje' alanında Proje ekranına tanımlanmış projeler listelenir. Hizmet belirli bir proje kapsamında gerçekleştiriliyorsa ilgili proje seçilir.

Gerekli bilgiler girildikten sonra Ekle butonuna basıldığında stok satırları tabloya eklenir.

Kriter Ekleme

Kriter Ekle butonu, hizmet formuna kriter bilgileri eklemek için kullanılır.

Butona tıklandığında kriter tanımlama ekranı açılır. Bu ekran üzerinden hizmet formuna özel kriterler seçilebilir ve gerekli bilgiler girilebilir.

Operasyon Kriterleri

Operasyon Kriterleri butonu, hizmet satırlarında yer alan operasyon tiplerine bağlı kriterlerin görüntülenmesi ve değerlerinin girilmesi için kullanılır.

Listelenen kriterler, ServiceOperationTypes ekranında operasyon tipine tanımlanan kriterler listelenir. Operasyon tipleri ServiceRequests ekranında hizmet satırlarına tanımlanır.

Açılan pop-up penceresinde operasyon tiplerine bağlı tüm kriterler listelenir. Kriterler doldurulduktan sonra Kaydet butonuna basıldığında kriterler kaydedilir.

Kaydetme İşlemi

Kaydet butonu ile hizmet formu kaydedilebilir.

Kaydetme işlemi sırasında sistem gerekli kontrolleri gerçekleştirir. Form üzerinde zorunlu alanların doldurulmuş olması, tarih bilgilerinin uygun olması ve satır bilgilerinin geçerli olması gerekir.

• Operasyon kriterleri tanımlanmış ise, zorunlu kriterlerin doldurulup doldurulmadığı kontrol edilir. Zorunlu operasyon kriterleri doldurulmamışsa kayıt işlemi gerçekleşmez.

• Kaydet butonuna basıldığında kullanıcıya "Talep/Sipariş tamamlandı mı?" sorusunu soran pop-up penceresi açılır.

  • Evet seçilirse hizmet formu talep/sipariş tamamlandı olarak kaydedilir.
  • Hayır seçilirse hizmet formu talep/sipariş tamamlanmadı olarak kaydedilir

• Kaydetme işlemi sonrasında:

  • Hizmet formu oluşturulur.
  • Siparişte bulunmayan yeni stok satırları ilgili satış siparişine eklenir.
  • Kullanılan stoklar için seçilen depodan stok çıkışı gerçekleştirilir.

Not Ekle

Not Ekle butonu, hizmet formuna ilişkin notların eklenmesi ve görüntülenmesi amacıyla kullanılır. Hizmet formu kaydedildikten sonra Detay butonu ile ekrana gelindiğinde aktif hale gelir.

Dosya Ekle

Dosya Ekle butonu, hizmet formuna dosya eklemek ve eklenen dosyaları görüntülemek amacıyla kullanılır. Hizmet formu kaydedildikten sonra Detay butonu ile ekrana gelindiğinde aktif hale gelir.

Mail At

Mail At butonu, hizmet formuna ait bilgilerin e-posta olarak gönderilmesini sağlar. Hizmet formu kaydedildikten sonra Detay butonu ile ekrana gelindiğinde kullanılabilir.

Yazdır

Yazdır butonu, hizmet formunun yazdırılması amacıyla kullanılır. Hizmet formu kaydedildikten sonra aktif hale gelir ve tanımlı yazdırma ayarlarına göre yazdırma işlemi başlatılır.

info

Bu butonlar yeni oluşturulan ve henüz kaydedilmemiş hizmet formlarında kullanılamaz. Hizmet formu ilk kez kaydedildikten sonra aktif hale gelir.