Ürün Garanti Detayları Tanıtım Kartı
Bu ekranda, Item Kartı ekranında tanımlanan ürünlere ilişkin garanti şartları ve detayları eklenebilir. Mevcut garanti detayları güncellenebilirler.
Tesis Hizmet Kategorisi ve Ekip Eşleşmesi
Bu ekranda, hizmet satışlarından oluşan ServiceWorkOrder'ların otomatik planlanabilmesi için, hangi tesiste, hangi kategorideki hizmetlerin, hangi ekip tarafından yapılacağı bilgisi sisteme tanımlanır.
Hizmet Reçetesi
Hizmet Reçetesi ekranı, satış sonrası hizmet süreçlerinde kullanılan servis kurulumlarına ait standart tanımların oluşturulması ve yönetilmesi amacıyla kullanılır. Bu ekran üzerinden bir servis işlemi için gerekli olan hizmet kalemi, kurulum sırasında kullanılacak ürün ve malzemeler ile bu malzemelere ait miktar bilgileri tanımlanır.
Hizmet İş Emirleri Yönetimi
Bu ekranda, oluşturulmuş tüm hizmet iş emirleri listelenir. Kullanıcılar, her bir iş emri için operasyonel planlamalar yapabilir.
Hizmet Verme Operasyonu
Bu ekran, satış sonrası hizmet süreçlerinde tamamlanması gereken servis iş emirlerinin yönetimini sağlamaktadır. Bu ekran üzerinden kullanıcılar, mevcut servis iş emirlerini görüntüleyebilir, tamamlanması gereken işlemler takip edilebilir ve ilgili iş emirleri yönetilebilir.
Hizmet Tamamlama Evrakı
Hizmet veren ekibin, hizmeti tamamladığını belirten evraktır.
İletişim Kanalı
İletişim Kanalı ekranı, sistem içerisinde kullanılacak iletişim kanallarının (örneğin telefon, e-posta, faks vb.) tanımlanması ve yönetilmesi amacıyla kullanılır.
Hizmet Talebi
Hizmet Talebi ekranı, satış sonrası hizmet süreçleri kapsamında müşterilerden gelen servis taleplerinin sistemde oluşturulması, görüntülenmesi ve yönetilmesi amacıyla kullanılır. Bu ekran üzerinden servis talebine ait temel bilgiler (müşteri, cihaz, seri numarası, arıza nedeni, servis yeri, adres ve talep kanalı gibi) kaydedilir ve talep süreci başlatılır. Kullanıcı, servis talebini oluştururken cihazın seri numarasına bağlı aktif kullanıcı bilgisini sistemden otomatik olarak alabilir ve gerekli durumlarda müşteri eşleştirmesi bu bilgiler üzerinden güncellenir.
Hizmet Operasyon Tipi Tanımlama
Hizmet Operasyon Tipi Tanımlama ekranı, satış sonrası hizmet süreçlerinde kullanılan servis operasyon türlerinin tanımlanmas ı ve yönetilmesi amacıyla kullanılır.
Hizmet Talepleri Yönetimi
Hizmet Talepleri Yönetimi ekranı, satış sonrası hizmet süreçlerinde bir hizmet talebi üzerinden başlayarak; teklif, hizmet planı, servis iş emri ve sorumlu personel atama süreçlerinin yönetildiği ekrandır.
Hizmet İş Emirleri Yönetimi
Hizmet İş Emri Yönetimi ekranı, satış sonrası hizmet süreçlerine ait iş emirlerinin listelenmesi, görüntülenmesi ve operasyonel olarak yönetilmesi amacıyla kullanılır. Bu ekran üzerinden belirlenen tarih aralığındaki hizmet iş emirleri sorgulanabilir; iş emrine ait plan, talep, cari, cihaz, teslimat tarihi ve sorumlu bilgileri görüntülenebilir.
Hizmet İş Emirlerim
Hizmet İş Emirlerim ekranı, kullanıcıya atanmış veya kullanıcının yetkili olduğu hizmet iş emirlerinin görüntülenmesi, takip edilmesi ve operasyonel süreçlerinin yönetilmesi amacıyla kullanılır. Bu ekran üzerinden belirlenen tarih aralığındaki hizmet iş emirleri listelenebilir; iş emrine ait talep bilgileri, müşteri bilgileri, adres, bölge, plan tarihi, açıklama ve durum bilgileri görüntülenebilir.
Hizmet Formu
Hizmet formu ekranı, satış sonrası hizmet süreçlerinde gerçekleştirilen servis operasyonlarının kayıt altına alınması amacıyla kullanılır. Ekran üzerinden satış siparişi veya hizmet iş emri bazlı olarak hizmet formu oluşturulabilir, gerçekleştirilen hizmetler ve kullanılan stoklar kaydedilebilir, talep veya siparişin tamamlanma durumu kontrol edilebilir.