Hizmet Talebi

Hizmet Talebi ekranı, satış sonrası hizmet süreçleri kapsamında müşterilerden gelen servis taleplerinin sistemde oluşturulması, görüntülenmesi ve yönetilmesi amacıyla kullanılır. Bu ekran üzerinden servis talebine ait temel bilgiler (müşteri, cihaz, seri numarası, arıza nedeni, servis yeri, adres ve talep kanalı gibi) kaydedilir ve talep süreci başlatılır. Kullanıcı, servis talebini oluştururken cihazın seri numarasına bağlı aktif kullanıcı bilgisini sistemden otomatik olarak alabilir ve gerekli durumlarda müşteri eşleştirmesi bu bilgiler üzerinden güncellenir.

'Evrak No' alanı, servis talebine ait belge numarası girilir. Sistem tarafından otomatik kod atanır. Kullanıcı isterse değiştirebilir.

'Evrak Tarihi' alanı, servis talebinin oluşturulma tarihidir. Otomatik olarak günün tarihi gelir. Kullanıcı tarafından değiştirilebilir.

'Talep Geliş Şekli' alanında, İletişim Kanalı ekranında tanımlanan iletişim kanalları listelenir Servis talebinin hangi kanal üzerinden geldiği seçilir.

'Hizmet Bağlantı Tipi' alanı, servis talebinin bir makineye bağlı olup olmadığı belirlenir. Bu alanda Makineye Bağlı ve Makineden Bağımsız olmak üzere iki seçenek bulunmaktadır. Seçilen tipe göre ekran davranışları ve veri giriş kuralları değişiklik gösterir:

• Makineye Bağlı seçildiğinde, servis talebinin bir cihaza bağlı olduğu kabul edilir ve bu durumda 'Stok' ve 'Serial Number' alanlarının doldurulması zorunlu hale gelir. 'Seri numarası' seçildiğinde sistem, ilgili cihaza ait 'Tüketici carisi' ve varsa 'İlk Teslim Carisi' bilgilerini otomatik olarak getirir. Bu sayede müşteri bilgisi manuel girişe gerek kalmadan sistem tarafından doğru şekilde belirlenir.

info

Stok seçilmeden, Seri numarası seçildiğinde sistem, ilgili seri numarasına ait stok bilgisini otomatik olarak getirir.

• 'İlk Teslim Carisi' alanı, seçilen seri numarasına bağlı çıkış irsaliyesindeki cari bilgisine göre otomatik olarak doldurulur. Seri numarasına ait çıkış irsaliyesi bulunmuyorsa alan boş gelebilir.

• 'Garantisi Var mı?' kutucuğu, seçilen seri numarasına bağlı garanti başlangıç tarihi bulunması durumunda sistem tarafından otomatik olarak işaretlenir. Kullanıcı tarafından manuel olarak değiştirilemez.

  • Seri numarası alanına manuel giriş yapılıp Enter tuşuna basıldığında sistem ilgili seri numarasını sorgular ve uygun kayıt bulunursa stok, garanti durumu, İlk Teslim Carisi ve tüketici carisi bilgileri otomatik olarak doldurulur.

• 'Arıza Nedeni' alanında, Neden Tanıtım Kartı ekranında sipariş kapama tipinde tanımlanan nedenler listelenir. Hizmet talebinin açılma nedeni seçilir.

• 'Kullanım Miktarı' alanına, cihazın kullanım/sayaç miktarı girilir.

• Makineden Bağımsız seçildiğinde ise servis talebi herhangi bir cihaza bağlı olmadan oluşturulur. Bu durumda Stok, Serial Number, İlk Teslim Carisi ve Tüketici Carisi alanları görünmez ve sistem tarafından bu alanlara null değer atanır. 'Cari' alanında Cari Kart ekranında tanımlanan cariler listelenir. Müşteri bilgisi kullanıcı tarafından manuel olarak seçilir ve servis süreci bu müşteri üzerinden yürütülür.

  • Hızlı Cari butonu, Makineden Bağımsız tipi seçildiğinde, kullanıcıların hızlı bir şekilde yeni cari kaydı oluşturabilmesi için Hızlı Cari butonu aktif hale gelir. Butona basıldığında açılan pop-up penceresinde öncelikle 'Cari Tipi' alanı yer alır. Bu alanda Vergi Numarası Olmayan Fiziksel Şahıs, Vergi Numarası Olan Fiziksel Şahıs ve Kurumsal Cari olmak üzere üç farklı seçenek listelenir. Seçilen cari tipine göre Devam butonuna basıldığında, ilgili tipe uygun veri giriş alanlarını içeren detay pop-up penceresi açılır.

Ortak Alanlar

• 'Son Negatif Cari İstihbaratı' alanı seçili cari veya tüketiciye ait istihbarat bilgisinin görüntülendiği alandır. Kullanıcı tarafından manuel giriş yapılamaz, yalnızca bilgilendirme amaçlıdır. Sistem tarafından ilgili müşteri verilerine bağlı olarak doldurulur.

  • Bilgi buton aracılığıyla ilgili müşteriye ait tüm istihbarat kayıtları görüntülenebilir. Açılan pencerede kayıtlar en yeni tarihten eskiye doğru sıralanır.

• 'Yetkili' alanında Person ekranında tanımlanan kişiler listelenir. Hizmet işlemini gerçekleştirecek yetkili kişi bilgisinin seçilir.

  • Yeni Yetkili butonu ile sistemde yeni bir yetkili kaydı oluşturulabilir. Makineden bağımsız hizmet taleplerinde yetkili kaydı seçilen cariye bağlı olarak oluşturulur. Makineye bağlı hizmet taleplerinde ise yetkili kaydı tüketici carisine bağlı olarak oluşturulur.

  'Hesabı' alanında ilgili carinin hesapları listelenir. Oluşturulacak yetkilinin bağlı olacağı cari hesabı seçilir.

  'İlgili Kişi' alanında Person ekranında tanımlanan kişiler listelenir. Yetkili olarak atanacak kişi seçilir. Mevcut kişiler seçilebilir veya Yeni Kişi butonu ile Person ekranına gidilerek yeni kişi tanımlanabilir.

  'ContactType' alanında listelenen tipler arasında yetkilinin rolü seçilebilir.

• 'Hizmet Yeri' alanında Customer, Branch ve AuthorizedService tipleri listelenir. Servis işleminin nerede gerçekleştirileceği seçilir.

  • Customer tipi seçildiğinde 'Adres' alanında adresler, müşteri veya tüketici carisine göre listelenir.
  • Branch tipi seçildiğinde 'Adres' alanında adresler, firma tesislerine ait adresler listelenir.
  • AuthorizedService tipi seçildiğinde 'Yetkili Servis' alanı açılır. 'Yetkili Servis' alanında Cari Kart ekranında tanımlanan cariler listelenir. İlgili yetkili seçilir. Seçilen yetkiliye göre de 'Adres' alanında listeleme olur.

• 'Bölge' alanında adres seçildikten sonra ilgili adresin bölgesi otomatik olarak gelmektedir. Adres seçildiğinde bölge alanı manuel olarak değiştirilemez. Adres alanı temizlendiğinde kullanıcı bölge bilgisini manuel olarak seçebilir.

• 'Açıklama' alanına servis talebine ait ek bilgi ve notların girildiği serbest metin alanıdır.

Bu alan, servis talebinin hem veri giriş kurallarını hem de arka planda çalışacak iş akışlarını doğrudan etkileyen temel bir belirleyicidir.

info

Ekranın alt bölümünde, servis talebine ait kalemler Hizmetler ve Stoklar olmak üzere iki ayrı tablo halinde listelenir. Kullanıcı, ilgili butonlar aracılığıyla hizmet veya stok ekleyebilir.

Hizmetler

Hizmetler tablosunda yalnızca hizmet tipindeki kalemler yer alır ve bu kalemler için operasyon tipi ve anlaşma türü gibi alanlar kullanılır. Hizmet Ekle butonu ile yeni hizmet satırları eklenebilir.

'Hizmet' alanında Item Kartı ekranında tanımlanan hizmet tipindeki ıtemlar listelenir. İlgili ıtem seçilir. Seçilen ıtema ait birimler 'Birim' alanında listelenir. İlgili birim seçilebilir.

'Miktar' alanına hizmetin kaç birim uygulanacağının miktarı girilir.

'Operasyon Tip' alanında Hizmet Operasyon Tipi Tanımlama ekranında tanımlanan hizmet reçeteleri listelenir. Hizmetin hangi operasyon kapsamında gerçekleştirileceği seçilir.

'Anlaşma Türü' alanında Commitment, Free, Guaranteed, Paid, ServiceGuaranted tipleri listelenir. Hizmetin hangi anlaşma kapsamında verileceği seçilir.

'Gelir Gider Merkezi' alanında Gelir Gider Merkezi Tanımlama ekranında tanımlanmış merkezler listelenir. İlgili gelir gider merkezi seçilir.

'Proje' alanında Proje ekranına tanımlanmış projeler listelenir. Hizmet belirli bir proje kapsamında gerçekleştiriliyorsa ilgili proje seçilir. Operasyon tipi seçimi hizmet satırlarında zorunludur.

'Not' alanına hizmet talebine özel açıklama veya ek bilgi girilebilen serbest metin alanıdır.

Gerekli bilgiler girildikten sonra Ekle butonuna basıldığında hizmet satırları tabloya eklenir.

Stoklar

Stoklar tablosunda ise stok tipindeki kalemler listelenir. Stok Ekle butonu ile yeni stok satırları eklenebilir.

'Stok' alanında Item Kartı ekranında tanımlanan stok tipindeki ıtemlar listelenir. İlgili ıtem seçilir. Seçilen ıtema ait birimler 'Birim' alanında listelenir. İlgili birim seçilebilir.

'Miktar' alanına Kullanılacak stok miktarı girilir.

'Gelir Gider Merkezi' alanında Gelir Gider Merkezi Tanımlama ekranında tanımlanmış merkezler listelenir. İlgili gelir gider merkezi seçilir.

'Proje' alanında Proje ekranına tanımlanmış projeler listelenir. Hizmet belirli bir proje kapsamında gerçekleştiriliyorsa ilgili proje seçilir.

'Not' alanına hizmet talebine özel açıklama veya ek bilgi girilebilen serbest metin alanıdır.

Gerekli bilgiler girildikten sonra Ekle butonuna basıldığında stok satırları tabloya eklenir.

Kaydetme işlemi

Girilen hizmet talebi bilgileri ve eklenen hizmet/stok satırları Kaydet butonuna basılarak hizmet talebi oluşturulabilir. Kaydetme işleminin gerçekleştirilebilmesi için;

• Ekranın üst bölümünde yer alan zorunlu alanların eksiksiz doldurulmuş olması gerekir.
• En az bir tane hizmet tipinde satır eklenmiş olmalıdır.